WBSTT - Show Experience Team Leader

所属部署、チームの紹介

Visitor Experienceはスタジオツアーに参加するゲストのチケット予約から当日のスタジオツアー、ひいてはそれに伴うカスタマーサービスに至るまで、全てのゲストサービスを統括する部門です。

その中でShow Experienceチームは主にスタジオ内のゲストに対して、ゲストのニーズを把握し、ホスピタリティ溢れるサービスの提供を行うチームです。

優先される業務の目的

• ゲストの期待を常に超えるようにチームのパフォーマンスを最大化させる

• チームリードとして様々な状況において、その場における最良の判断を行う

• チームリードとしてスタッフの育成機会を提供する

• 常に自己の成長を考え、能動的に他チームと連携する

• スタジオツアー東京の目標を達成する為に、各マネージャーとコミュニケーションを取り、組織の透明性を図る

主な業務内容

• スタジオツアーとWBSTTの業務におけるすべての分野、すべての部門において、ゲストのニーズを把握すること

• スタジオ内の全てのオペレーションにおいて、スタッフの見本となる満足度の高い顧客対応（ホスピタリティ溢れるサービスの提供、施設への知識豊富なインターフェイス、ハリーポッターのストーリーに対する深い理解）、ならびにそこに至る育成が行えること

• オーディオツアー、ガイドブック、写真撮影など、ツアーの副収入機会の促進をサポートし、売上をモニターし、設定された目標に向けた売上拡大を図ること

• ショーエクスペリエンスマネージャーと密接に連携し、顧客サービス戦略を考案し、実施すること

• インタラクターチームをリードし、一日を通してチームの職務を監督すること

• WBのポリシーと手順に従い、全スタッフと同僚の安全を確保すること

• 日々の報告や管理業務が高い水準で、かつタイムリーに完了できること

• ラインマネージャーの指示に従い、日々の業務に必要な指定された業務を遂行すること

• デイリーブリーフィングに参加してチームメンバーが部門内及びビジネスの状況を常に把握すること

• マネージャーの採用活動をサポートし、新しいチームメンバーのメンター及びトレーナーとなる

活かせる経験・能力

• 大型集客施設（観光、レジャー、アトラクション）または小売環境において、チームリーダーとして高水準の顧客サービスを提供した経験がある方

• チームで協同し、困難な状況におけて問題を解決したり目標を達成した経験がある方

• 優れた対人コミュニケーション能力を有し、他者のニーズをくみ取るのが得意な方

• SEマネージャーのサポートにより、チーム全体にWBSTTポリシーに基づいた規律を受け入れ、浸透させる意欲のある方

• ハリー・ポッターの物語や映画製作に関する知識と興味を持っている方

• 新規事業立ち上げの経験、ゼロベースからのトレーニングプログラムの確立の経験があれば尚可

資格

• Microsoft Office Suiteが使用可能であればなお可

• トレーニング資格をお持ちの方は優遇します

• 外国語の知識があることが望ましい

勤務形態

7:00~23:00

• 年間変形労働制（週37.5時間が目安／最大週40時間）

• 1ヵ月ごとのシフトを作成

• 週末や夜間の勤務あり

• 土日祝、繁忙期（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆）勤務

• 休憩時間を除き一日中、立ち仕事、軽作業、屋外での作業となる場合あり

勤務地
東京都練馬区練馬
 

アクセス

西武池袋線・大江戸線 豊島園駅 徒歩2分

給与

年収： 4,920,000 円（月額410,000 円）

待遇・福利厚生

• 通勤手当上限10万円まで

• 着替え手当400円/シフト

• 残業手当

• 賞与：有

• 有給休暇22日間付与

• 社会保険完備

• 確定拠出年金（月収の7.5%を積み立て）

• 他福利厚生プラン有

試用期間

6カ月

応募書類

• 日本語の履歴書（写真付き）および職務経歴書