Bilingual Customer Support Agent (Japanese/English)

🎮当社について🎮

アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。

クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング（デバッグ）、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語／英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています！

今回募集するのは、プレイヤーエンゲージメント部門のカスタマーサポートチームにて有名ゲームのプレイヤーの方々からのお問い合わせに日本語で対応する日本語カスタマーサポートエージェントです。

💻仕事内容💻

• 問い合わせ対応（メールまたはチャット）

担当ゲームのプレイヤーの方々からメールや問い合わせ専用のツールから寄せられるテキストでの質問に対応します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は上司やクライアント様にエスカレーションします。

• ドキュメントの作成および更新

レポート、日報の作成、テンプレートやマニュアルなど社内ドキュメントの作成および更新なども必要に応じてお願いします。

英語を使用する場面としては、問い合わせ内容の翻訳やドキュメントの読み込み、社内コミュニケーション時などを想定しています。（配属チームにより異なる）

必須条件

• ネイティブレベルの日本語および日常会話レベル以上の英語スキルをお持ちの方（英語スキルの目安：TOEIC600）

• 基本的なPCスキルをお持ちの方（MS Office、Google Workspace、メール対応等）

歓迎条件

• カスタマーサポートの経験をお持ちの⽅ 
• ゲーム業界やBPO業界での就業経験がある方

求める人物像

• ゲームに興味・関心をお持ちの方

＜英語スキルに関して＞
※TOEICスコアをお持ちでない方でも海外留学や海外就業経験者など同等のスキルをお持ちの方は大歓迎！

待遇・福利厚生

• 雇用形態：契約社員
• 社会保険完備
• 時間外手当支給
• 交通費支給（月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給）
• 在宅勤務手当（社内規定による）
• 健康診断（年1回）
• インフルエンザ予防接種補助
• 従業員アシスタントプログラム
• 従業員持ち株会
• 社員紹介制度
• 語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
• 社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数🎉）
  
  

勤務時間・曜日

土日祝を含むシフト制、週5日勤務

実働8時間／日

選考に関して

感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。

＜選考フロー＞
　書類選考→語学テスト（Googleスプレッド形式）→オンライン面接→内定

　※上記の流れは変更する可能性があります。

※応募フォームに名前を入力する際は英語表記（アルファベット）でご入力をお願い致します。

※テスト受験に際し、PCとインターネット環境、またGmailアドレスが必要となります。

Privacy Agreement:

By providing your information in this application, you understand that we will collect and process your information in accordance with our Applicant Privacy Notice. For more information, please see our Applicant Privacy Notice at https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.

今回の応募において個人情報をお送りいただくと、弊社の求職者向けプライバシー通知に則り、ご自身の個人情報が収集、処理されることに同意したとみなされます。詳細につきましては、弊社の求職者向けプライバシー通知（https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice）をご確認ください。

Role Information: EN

Studio: Keywords Studios

Location: Asia Pacific, Japan, Tokyo

Area of Work: Player Engagement

Service: Engage

Employment Type: Full Time

Working Pattern: Remote