Globalization Portfolio Director

Le (la) directeur(-trice) du portefeuille de la Mondialisation relèvera de la directrice des livraisons et du portefeuille client de la Mondialisation, et sera responsable de développer et de mettre en œuvre une stratégie de la plateforme postproduction de la Mondialisation pour le portefeuille d’un client qui lui aura été attribué.

Il est essentiel que le (la) directeur(-trice) du portefeuille de la Mondialisation ait de l’expérience en matière de travail avec des clients internationaux et qu’il ou elle soit sensible aux différentes normes culturelles. Le ou la titulaire du poste doit avoir de l’expérience dans la gestion de plusieurs programmes clients, ce qui implique une expérience dans l’élaboration de plans annuels, la définition d’objectifs, la valorisation de l’impact et la production de rapports sur les progrès accomplis. Ce poste nécessitera d’excellentes aptitudes de communication orale et écrite et un grand souci du détail. Le ou la titulaire du poste devra démontrer qu’il ou elle a l’habitude de faire participer les gens à des projets en personne et en ligne.

Le ou la titulaire de ce poste doit être capable d’établir des relations positives avec les individus, de travailler en étroite collaboration avec eux, de démontrer une grande capacité à convaincre et de travailler avec les clients et collègues à tous les niveaux et de les inspirer. La personne devra parfois gérer des relations délicates. Une approche hors pair de la définition et de la satisfaction des besoins du client est essentielle. Le (la) directeur(-trice) du portefeuille de la Mondialisation devra posséder de solides compétences en gestion de programme, et être capable de hiérarchiser les priorités et de faire preuve d’une grande flexibilité. Le ou la titulaire de ce poste devra comprendre les objectifs stratégiques du programme de la « Mondialisation 2.0 » et la façon dont son poste contribuera à la réalisation de ces objectifs.

Détail des responsabilités du poste

• Conformément à la stratégie de la Mondialisation, le (la) directeur(-trice) du portefeuille de la Mondialisation définira la stratégie et les objectifs de croissance organique et inorganique du portefeuille qui lui aura été attribué.

• Le (la) directeur(-trice) du portefeuille de la Mondialisation aura conscience des enjeux commerciaux et se concentrera sur les données, en sortant des sentiers battus si nécessaire, et aura une bonne compréhension des forces et des faiblesses des différentes offres.
• Le (la) directeur(-trice) du portefeuille de la Mondialisation assume la responsabilité totale de la performance financière de son portefeuille, de sa croissance et de sa rentabilité. Dans ce cadre, la personne sera chargée de fixer et de surveiller les indicateurs clés de rendement (IRC) en tout point, au cours du processus de livraison, afin de veiller à ce que l’entreprise s’améliore constamment et opère de manière optimale, en mettant la technologie au premier plan de son offre.
• Veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes à travers de multiples fonctions et régions.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Veiller à ce que toutes les opérations soient conformes aux exigences légales, de santé, de sécurité et de réglementation.
• Repérer et résoudre tout risque opérationnel dans le portfolio.
• Mettre en œuvre des mesures pour protéger les actifs, la réputation et l’intégrité opérationnelle.
• Surveiller et évaluer les performances des opérations du portefeuille afin d’assurer que les normes d’efficacité et de qualité soient respectées.
• Repérer et mettre en œuvre des stratégies pour l’optimisation des coûts, l’amélioration des marges de projet, et augmenter l’utilisation interne et la réduction des risques pour leur portefeuille.
• Favoriser des changements d’optimisation dans le portefeuille pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité, le service et la rentabilité.
• Collaborer avec l’équipe « Produits, offres, solutions et implémentation (POSI) » de la Mondialisation et les partenaires du client aux Ventes mondiales pour recenser et fournir de manière proactive des possibilités de croissance et des stratégies de rétention des revenus dans le portefeuille assigné.
• Contrôler et respecter constamment les IRC en matière de rentabilité et d’utilisation interne.
• Veiller à ce que les IRC soient définis et atteints par les équipes sous sa supervision.
• Diriger les stratégies convenues pour améliorer la rétention des membres du personnel, leur engagement et leur satisfaction.
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des clients.
• Assumer la responsabilité du déclenchement et du suivi du processus de correction et d’action préventive jusqu’à ce que la plainte du client soit résolue.
• Être le point d’escalade principal pour les clients et les équipes de production dans le cadre du portefeuille détenu.
• Veiller à ce que les performances de l’équipe soient optimales et mettre en œuvre des stratégies de performance lorsque nécessaire.
• Veiller à ce que les équipes suivent toutes les politiques de l’entreprise.
• Collaborer avec la directrice de la performance financière et commerciale de la Mondialisation à tous les domaines liés à l’information commerciale et financière, à l’élaboration du budget et à la prévision.
• Coordonner et approuver les stratégies de tarification des clients avec le (la) directeur(-trice) de Produits, offres, solutions et implémentation (POSI) de la Mondialisation.
• Contribuer aux projets et actions pour la transformation de la Mondialisation en accord avec le programme de la Mondialisation 2.0.

Requirements

Compétences et formation exigées

• Plus de 10 ans d’expérience dans des environnements de services professionnels et de service à la clientèle pour des portefeuilles de plusieurs millions de dollars dans les industries du jeu vidéo, de la technologie et du divertissement.
• Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de grandes équipes diversifiées au niveau mondial dans un environnement de gestion matricielle.
• Formation de niveau universitaire de préférence.
• Une expérience dans l’industrie du jeu vidéo représente un atout.
• Excellente maîtrise de l’anglais (communication avec clients et les membres de l'équipe mondiale), à l’écrit comme à l’oral, et excellentes aptitudes pour la communication interpersonnelle.

Benefits

Avantages

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des raisons de lisibilité, le masculin pourrait être employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.

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Role Information: FR

Studio: Keywords Studios

Location: Americas, Canada

Area of Work: QA Testing Services

Service: Globalize

Employment Type: Permanent

Working Pattern: Full Time, Remote