CS WEBシステム企画担当

PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼CSシステム企画部の紹介
急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。 「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。 現在のチームは30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。 企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。

▼募集の背景
急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスの標準化、高度化を順次進めています。また、顧客体験をより向上するために、オンラインで提供するサポートチャネルでできることを最大化するべく取り組みを推進しています。通常の保守運用に留まらず最新技術を活用したシステム設計、開発をする上で企画力、技術力の高いプロフェッショナルを加えることで実現スピードを上げるべく、人材を募集しております。

【具体的な業務内容】
PayPayカスタマーサポートのオンラインチャネル（FAQサイトやチャットボットなど）の改善企画立案・推進を主体的に行っていただきます。また、データ抽出や分析をおこない、ユーザー導線や行動パターンなどから課題を見つけ出し改善提案や、ご自身で主体的に改善施策を推進していただきます。PayPayが提供しているサポートチャネルの最適化を軸に、PayPayユーザーへのCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。

• アクセス解析ツール等から抽出したデータの集計、分析業務
• 分析結果からの課題改善の企画立案及び実施（運用改善企画およびシステム開発企画）
• お客様向けヘルプコンテンツの制作業務（新規作成・修正など）
• Web制作側とコミュニケーションをとりユーザーに対する最適な導線設計業務
• Webアプリケーション開発側と技術的なコミュニケーションをとりユーザーサポートチャネルの改善、新規構築業務

▼本ポジションの魅力

• カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
• 上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
• AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
• 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます

必要な経験/スキル

• システム開発や導入を伴う企画の立案・推進経験
• Webサイト制作やシステム開発に関する知識とディレクション経験
• 要件定義書作成経験
• Google アナリティクス/タグマネージャーの業務利用経験
• SQLを活用したデータ抽出・分析経験
• アプリケーションの導入経験・運用経験
• HTML/JavaScript /PHPの知識（制作実務あり）

あると望ましい経験/スキル

• システムコンサルティング経験
• 開発プロジェクトのプロジェクトマネージャー・リーダー経験
• 自らが先頭に立って調査・検証を行い既存スキームの改善の提言・実行ができる

PayPayが求める人物像

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• WFA（Work From Anywhere at Anytime)
• 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
• 全国居住可能

勤務時間

• スーパーフレックス制（コアタイム無し）
• 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

• 土日祝日、年末年始など会社指定日

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

• 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
• パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
  ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

• 年俸制（一部固定残業代含む）
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）

• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金制度