Manager / Senior Manager Customer Transformation - Secteur Retail & Consumer goods | CDI | H/F

Qui sommes nous ? 

Notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs de la Distribution, des biens de consommation et du Luxe dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale, depuis leur réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre de leur feuille de route. 

Nos sujets de prédilection incluent :  

• La définition du modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d’expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)  

• La construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et commerciale 

• La redéfinition et l’implémentation de nouvelles organisations Marketing et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils…) 

• La réalisation d’études d’opportunité marché (marketing stratégique), la conception d’offres (marketing opérationnel) et segmentation client 

• La conception d’expériences clients innovantes, basées sur la data 

• La mise en place de pratiques et d’outils afin d’améliorer l’efficacité commerciale (CRM, RGM, Account Based Marketing…) 

• Le déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients  

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Manager capable de nous accompagner dans notre croissance et d’endosser de multiples responsabilités : 

• Vous gérez des projets complexes en alignement avec la transformation des fonctions front client 

• Vous encadrez les équipes et garantissez la qualité du delivery en mission 

• Vous contribuez au développement commercial et de la relation client 

• Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...) 

• Vous contribuez à la formation et à la montée en compétence des équipes 

• Avec l’ensemble du Management Group, vous définissez et animez notre équipe et notre plan de développement 

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien ! 

Ce que nous attendons de vous :  

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire 

• Minimum 6 ans d’expérience en cabinet de conseil ou au sein d’un acteur Retail et Consumer goods sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance Commerciale ou Marketing 

• Expérience significative en tant que chef de projet et management d’équipe 

• Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player et qualités relationnelles  

• A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants 

• Capacité démontrée en termes de développement commercial et à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général 

• Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel 

• Francophone avec une bonne maîtrise de l’anglais  

Ce poste est fait pour vous ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe ! 

Environnement de travail et Flexibilité  

• Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day  

• Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux 

Développement  

• Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté 

• Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande 

Engagement  

• Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal 

• Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable 

Santé/Bien-être  

• Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…) 

• Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles 

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…  

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

#experienceclient #tranformation #customer