Delivery Advisor / Conseiller(e) en Livraison - Londerzeel, Belgium

• Strong verbal and written communication skills: ability to ‘connect’ with the customers’ needs through telephone and email.  

• Proficiency in Dutch and French, as well as a good knowledge of English, is essential. 

• Genuine enthusiasm and passion for the evolving personal transportation industry in general and electric vehicles in particular 

• Ability to collaborate seamlessly with sales, service, logistics, and administrative teams.  

• Proficiency in working across multiple systems.  

• Excellent organizational and time management skills  

• Ability to work with in a high pace environment and with conflicting priorities.  

• Flexibility to accommodate varying schedules in response to business needs. 

• Experience in a customer service, support/call center environment is a plus.

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(FR)

Endossez le rôle de Conseiller(e) en Livraison au sein de Tesla Belgique, où vous guiderez les clients de leur commande jusqu'à la réception de leur véhicule. Vous les accompagnerez à chaque étape, comme le financement, l'immatriculation, et la reprise. Vos compétences en communication seront essentielles pour bâtir une relation solide avec les clients et répondre à leurs questions ou préoccupations sur la livraison. 

Vous vous assurerez que ce processus se déroule de manière fluide et exemplaire. Vos interactions avec les clients, que ce soit par appels, e-mails ou messages, seront marquées par le plus haut niveau de soin. Vous collaborerez efficacement et de manière flexible avec les autres membres de votre équipe, en travaillant ensemble pour gérer efficacement toutes les tâches qui nous permettent de livrer nos véhicules. Tout au long de ce parcours, vous améliorerez nos processus afin que les exigences uniques de chaque client soient satisfaites de la manière la plus efficace. 

Le rôle de Conseiller(e) en Livraison est essentiel à la mission de Tesla de conduire la transition mondiale vers une énergie durable. Rejoignez notre équipe ! 

Responsabilités 

• Accueillir les clients dès que leur commande est passée et les guider tout au long de leur parcours, de la commande à la livraison. 

• Maintenir une communication régulière avec les clients, en définissant des attentes claires et en fournissant des mises à jour sur les délais de livraison. 

• Assurer la satisfaction des clients tout au long du processus de livraison et résoudre efficacement tout problème qui pourrait survenir. 

• Travailler avec votre équipe pour garantir une excellente expérience client avant la livraison. 

• Assister les clients dans le financement, les reprises, l'immatriculation, et veiller à une livraison fluide et ponctuelle. 

• Répondre aux questions ou préoccupations des clients concernant le processus de livraison. 

• Optimiser les solutions d'achat mises en place pour assurer une procédure de livraison optimale 

• Partager et mettre en œuvre les meilleures pratiques au sein de votre site Tesla et avec les autres équipes. 

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus pour accroître la satisfaction des clients et la rapidité des livraisons. 

• Suivre les processus pour garantir une visibilité des revenus et une collecte efficace des paiements. 

• Assurer un suivi précis des actions pour les clients dans nos systèmes internes. 

• Respecter les processus de Tesla, en veillant à l'exécution rapide des tâches administratives liées aux ventes, à la finalisation des contrats, au financement, et à une collaboration fluide avec les parties prenantes. 

Qualifications 

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite : capacité à comprendre et à se connecter aux besoins des clients par téléphone et par e-mail. 

• Maîtrise du néerlandais et du français, ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais, est essentielle. 

• Un enthousiasme et une passion pour l'évolution du secteur des transports en général, et des véhicules électriques, en particulier. 

• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes de vente, de service, de logistique et d'administration. 

• Maîtrise de l'utilisation de plusieurs systèmes informatiques. 

• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps. 

• A l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et gérer des priorités conflictuelles. 

• Flexibilité pour adapter les horaires en fonction des besoins de l'entreprise. 

• Expérience dans un environnement de service client, de support ou de centre d'appels est un plus. 

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(NL)

Stap in de rol van Delivery Advisor bij Tesla België, waar je klanten begeleidt van bestelling tot de ontvangst van hun voertuig. Je ondersteunt hen bij elke stap, waaronder financiering, registratie en inruil. Jouw sterke communicatievaardigheden zijn cruciaal voor het opbouwen van duurzame klantrelaties en het beantwoorden van vragen of zorgen rondom de levering. 

Je zorgt ervoor dat het leveringsproces soepel en efficiënt verloopt. Of het nu via telefoongesprekken, e-mails of berichten is, jouw interacties met klanten worden gekenmerkt door zorgvuldigheid en aandacht. Je werkt effectief en flexibel samen met je team om alle aspecten van de voertuiglevering te coördineren. Bovendien draag je bij aan het verbeteren van onze processen, zodat we aan de unieke behoeften van elke klant kunnen voldoen. 

Als Delivery Advisor speel je een sleutelrol in Tesla's missie om de wereldwijde transitie naar duurzame energie te versnellen. Word onderdeel van ons team! 

Verantwoordelijkheden 

• Begeleiden van klanten: U verwelkomt klanten na het plaatsen van hun bestelling en begeleidt hen door het gehele proces van bestelling tot levering. 

• Communicatie onderhouden: U communiceert regelmatig met klanten, stelt duidelijke verwachtingen en houdt hen op de hoogte van de levertijden. 

• Klanttevredenheid waarborgen: U zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn gedurende het hele leveringsproces en lost eventuele problemen efficiënt op. 

• Samenwerken voor optimale klantbeleving: U werkt nauw samen met uw team om een uitstekende klantbeleving vóór de levering te garanderen. 

• Ondersteuning bij levering: U helpt klanten met financiering, inruil en registratie, en zorgt voor een vlotte en tijdige levering. 

• Best practices delen: U deelt en implementeert beste werkwijzen binnen uw Tesla-locatie en met andere teams. 

• Procesverbeteringen identificeren: U signaleert kansen voor procesverbeteringen om klanttevredenheid en leveringssnelheid te verhogen. 

• Nauwkeurige opvolging: U zorgt voor een zorgvuldige opvolging van klantacties in onze interne systemen. 

• Naleven van processen: U volgt Tesla-processen strikt na en zorgt voor een snelle en accurate uitvoering van administratieve taken met betrekking tot verkoop, contracten, financiering en samenwerking met belanghebbenden. 

Kwalificaties 

• Uitstekende communicatieve vaardigheden: U blinkt uit in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie en kunt effectief de behoeften van klanten via telefoon en e-mail begrijpen en vervullen. 

• Taalvaardigheden: U beheerst zowel Nederlands als Frans vloeiend, en beschikt over een goede kennis van het Engels. 

• Passie voor de sector: U toont oprechte interesse en enthousiasme voor de industrie, met een bijzondere focus op elektrische voertuigen. 

• Teamspeler: U kunt effectief samenwerken met diverse teams, waaronder verkoop, service, logistiek en administratie. 

• Technische vaardigheden: U heeft ervaring met het gebruik van meerdere informatiesystemen. 

• Organisatie en tijdbeheer: U beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en kunt effectief uw tijd managen. 

• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen: U voelt zich op uw gemak in een dynamische werkomgeving en kunt omgaan met conflicterende prioriteiten. 

• Aanpassingsvermogen in werktijden: U bent bereid uw werktijden af te stemmen op de behoeften van het bedrijf. 

• Ervaring in klantondersteuning: Ervaring in een klantendienst-, ondersteunings- of callcenteromgeving is een pluspunt.