PA & Customer Service Medewerker

Goliath is een internationale producent en distributeur van speelgoed en spellen, actief in 15 landen en met een bereik in meer dan 100 landen wereldwijd. Innovatie en sterke producten staan centraal in ons bedrijf. Onze missie is om plezier in elk huishouden te brengen, en dat doen we door samenwerking en slimme partnerschappen. Meer over Goliath lees je op www.goliathgames.com/corporate.

Kom werken bij een snel groeiende speler in de speelgoed- en spellenbranche en gebruik jouw verkoop- en communicatievaardigheden om als PA & Customer Service Medewerker een verschil te maken! 

De vacature in het kort:

Deze functie betreft een duale rol, waarbij je 40% van je tijd ondersteunende werkzaamheden verricht voor de General Manager Noord-Europa en 60% van je tijd bezig bent met het voorzien van de juiste informatie aan onze relaties in de Nordics, evenals Lidl en Aldi. In deze functie zoeken we een servicegerichte persoon die graag met mensen samenwerkt. Je bent op verschillende gebieden het aanspreekpunt en werkt samen met onze retailers. Een deel van je taken vereist een hoge mate van discretie.

De hele vacature:

In de rol van PA ben je verantwoordelijk voor het agendabeheer van de General Manager Noord-Europa en het afhandelen van binnenkomende e-mails. Het is belangrijk dat je in staat bent om e-mails te filteren en prioriteiten te stellen. Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige agendaplanning. Ook ben je verantwoordelijk voor het regelen van vluchten en hotels, zowel voor de General Manager als voor het senior team in Noord-Europa, dat bestaat uit onder andere de Operations Director EU, de Marketing Manager Noord-Europa, twee Country Managers en drie Sales Managers.

Als Customer Service Medewerker ben je dagelijks betrokken bij het orderproces en beantwoord je vragen van onze retailers, die je via telefoon en e-mail ontvangt. Je bent de verbindende schakel tussen onze logistieke partner (Schotpoort), de verkopers in het veld en de drie tot vier distributiepartners in de regio. De relaties waarmee je werkt zijn professioneel en goed georganiseerd.

Je maakt deel uit van een team dat verspreid is over heel Europa, waarbij de voertaal binnen het team Engels is. Het team bestaat uit ongeveer 10 personen, inclusief je leidinggevende, de Operations Director Europe. Daarnaast heb je intensief contact met onze distributeurs en medewerkers van Lidl en Aldi. Na een gedegen inwerkperiode ga je zelfstandig werken en ben je verantwoordelijk voor de portfolio die je toegewezen krijgt, uiteraard in overleg. Goliath maakt gebruik van Microsoft Business Central; ervaring met dit ERP-systeem is een pré. Verder is het nuttig als je bekend bent met Excel en Outlook.

Je werkplek bevindt zich op ons hoofdkantoor in Hattem. 

Je takenpakket: 

• Het beheren van de agenda en inbox van de General Manager Noord-Europa & Ops EU.
• Het beantwoorden van vragen en opmerkingen van onze retailers.
• Het verwerken van orders in Business Central (BC).
• Het verwerken en bijwerken van relatiegegevens in BC.
• Het proactief informeren van onze relaties over zendingen.
• Het doorverwijzen van vragen die betrekking hebben op marketing of sales.

• Je beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlands, Duitse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.
• Je begrijpt wat het betekent om klantgericht en servicegericht te denken.
• Je hebt een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Je bent proactief en weet problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.
• Je bent stressbestendig en kunt omgaan met uitdagende situaties.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, zelfs wanneer je aan meerdere zaken tegelijkertijd werkt.
• Discretie is jou op het lijf geschreven.

• Een leuke en veelzijdige functie waar je veel voldoening uit haalt.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, een pensioenregeling, een reiskostenvergoeding, personeelskorting en een actieve personeelsvereniging.
• Een inspirerende werkplek met een enthousiast team.