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Service Preparation Supervisor (m/w/d) – Heilbronn

Baden-Württemberg, Germany (On-site)

Service Preparation Supervisor (m/w/d) – Heilbronn

2 Weeks ago • All levels • Operations • Undisclosed

About the job

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Job Description

As Service Preparation Supervisor at Tesla in Heilbronn, you'll lead and inspire a team of technical experts and service advisors. Responsibilities include managing KPIs, ensuring service excellence, conducting performance reviews, planning employee schedules, recruiting new team members, and collaborating with various stakeholders. You'll oversee service preparation and remote diagnostics for customer visits, optimizing processes and setting new standards. Strong leadership experience in a service-based environment is required, along with excellent communication and organizational skills, and proficiency in both German and English. This role involves strategic and analytical thinking, prioritization, and handling multiple tasks simultaneously in a fast-paced, customer-centric environment.

Must have:

Leadership experience in service-based sector
Talent development and team building skills
Strong organizational and analytical abilities
Excellent communication (German & English)
Customer-centric approach
KPI management and process optimization

Good to have:

Automotive or diagnostic technology knowledge
Experience with virtual teams

Perks:

Competitive salary and benefits package
Tesla stock or cash award
Corporate benefits program
30 days vacation
13th-month salary
Company pension plan
Contribution to Deutschlandticket
Career development and training opportunities

What to Expect

In der Position als Teamleiter und Visionär des Service Teams im Central Preparation Bereich in Heilbronn, trägst du die maßgebliche Verantwortung für die Organisation und Steuerung unserer Vorbereitung sowie Ferndiagnosen von Servicebesuchen bei unseren geschätzten Kunden. Als Inspirationsquelle und Führungskraft leitest du ein hochmotiviertes Team von Technikexperten und Serviceberatern, die unsere erstklassigen Serviceleistungen sicherstellen und kontinuierlich optimieren. Deine Expertise bildet das Fundament für den Erfolg unserer Serviceaktivitäten.

Wir bieten:

Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst
Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet

What You’ll Do

Umgang mit KPIs: Du trägst die Verantwortung für die Steuerung und Überwachung sämtlicher Kennzahlen innerhalb des Teams, um Effizienz und Leistungsfähigkeit sicherzustellen
Teamführung und Serviceexzellenz: Als engagierter Leiter inspirierst du unser Team zu herausragendem Service, welcher neue Maßstäbe setzt. Du leitest das Virtuelle Service Team in Berlin Schönefeld und bewahrst stets einen klaren Kopf, um Kundenservice-Trends zu analysieren und Standards sowie Prozesse kontinuierlich zu optimieren
Feedbackgespräche: Regelmäßige Performance, Feedback- und Jahresgespräche zur Förderung der Mitarbeiterentwicklung führst du selbstständig durch
Mitarbeiterplanung: Die Organisation von Arbeitszeiten, Vertretungsregelungen und die Abstimmung von Urlaubs- und Krankheitszeiten fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich, bei dem du organisatorisches Geschick beweist
Talentgewinnung: Mit deinem Blick für Talente wirkst du aktiv bei der Auswahl neuer Teammitglieder:innen mit und sicherst die Umsetzung gezielter Ausbildungs- und Fortbildungspläne
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, darunter dein Lead, dem Virtual Service Manager in Berlin, die Service Manager aus den Tesla Centern mit ihren jeweiligen Store Managern und HR / Personal

What You’ll Bring

Führungserfahrung: Du bringst erste Erfahrungen in leitender Position im servicebasierten Dienstleistungssektor mit (gerne auch als KFZ-Meister)
Talententwicklung und Teamgeist: Als Talent Scout und Teamplayer:in meisterst du die Leitung, Förderung und Neuorientierung eines vielfältigen Teams. Du baust geschickt positive Arbeitsbeziehungen zu internen Interessengruppen auf
Multitalent und Anpassungsfähigkeit: In einem schnelllebigen Umfeld mit neuen Technologien und starkem Kundenbezug und komplexen Prozessen fühlst du dich wohl und kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen
Organisationsgeschick: Du bist ein Organisationstalent, denkst stets strategisch und analytisch und behältst selbst in herausfordernden Zeiten den Überblick und konzentrierst dich auf das Wesentliche
Kundenzentrierung: Du bist eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit Hands-on Mentalität und besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung
Hintergrund: Du zeigst Interesse an unserem Servicebereich und bringst idealerweise Kenntnisse aus der Automobilbranche oder Diagnosetechnik mit, oder bist bereit, dir diese Kenntnisse anzueignen
Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. B2 Niveau) und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Berechtigt: Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Heilbronn oder bist bereit umzuziehen

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