Service Prep Specialist (m/w/d) - Heilbronn

2 Weeks ago • All levels • Operations • Administrative • Undisclosed

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innovation

Job Description

Tesla seeks a Service Prep Specialist in Heilbronn to manage customer inquiries via digital platforms, ensuring top-tier service. Responsibilities include preparing online service appointments for contactless drop-offs, collaborating with various Tesla teams (support, parts, sales, service) to provide consistent customer care, and working with the workshop and virtual team for efficient service. The ideal candidate will have experience in customer service, ideally automotive, and be proficient in using various systems and handling multiple tasks. Excellent communication skills in German (B2) and English are essential.

Must have:

Excellent customer service skills
Proficiency in digital platforms & systems
Strong communication (German B2, English)
Experience in customer service or automotive field
Multitasking and prioritization skills
Teamwork and collaboration

Perks:

Competitive salary & benefits package
Tesla stock or cash award
Corporate benefits program
30 days vacation
13th-month salary
Pension plan option
Germany Ticket subsidy
Career development & training

What to Expect

Du suchst nach einer neuen Herausforderung und möchtest dich tagtäglich weiterentwickeln? Das ist deine Chance, denn wir suchen erfahrene Autmobilverkäufer / Sachbearbeiter / Virtual Clerk (m/w/d) wie dich als Teil eines Service Prep Teams in Heilbronn. Wenn exzellenter Kundenservice eine Selbstverständlichkeit für dich ist und du bereit bist, Geschichte mit uns zu schreiben, dann passt du perfekt in unser Team. Bei dieser Stelle arbeitest du aus unserem Service Center in Heilbronn.

Wir bieten:

Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst
Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet

What You’ll Do

Du arbeitest Kundenanliegen durch unsere eigenen digitalen Plattformen ab und sorgst für einen erstklassigen und individuellen Service
Du bereitest online Kundentermine für unsere Service Center vor, um unseren Kunden:innen eine kontaktlose Abgabe vor Ort zu ermöglichen
Durch die Zusammenarbeit mit dem Tesla-Support, dem Teiledienst, dem Vertrieb und dem Service lokal vor Ort stellst du sicher, dass unsere Kunden:innen eine einheitliche Betreuung erhalten
Du arbeitest eng mit der Werkstatt und dem virtuellen Team zusammen, um einen effizienten und nahtlosen Service für die Fahrzeuge unserer Kunden:innen zu gewährleisten

What You’ll Bring

Fachlicher Hintergrund: Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als (Automobil)Kaufmann/-kauffrau, Kfz-Mechatroniker/in oder eine vergleichbare Ausbildung/Berufserfahrung in ähnlichen Bereichen wie beispielsweise als Sachbearbeiter/in
Kundenservice: Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden über verschiedene Kanäle wie SMS, E-Mail und am Telefon, agierst serviceorientiert und geduldig und bist es gewohnt, auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden einzugehen
Digitaler Sachverstand: Du arbeitest mit vielen unterschiedlichen Systemen, kannst eingehende Tickets für unsere Fahrzeug Diagnosetechniker sortieren und aufbereiten. Hierfür bist du in der Lage problemlos zwischen unseren Systemen zu wechseln
Multitalent und Anpassungsfähig: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen
Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem Team, tauschst Wissen aus und trägst zum Erfolg des Teams bei
Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. B2 Niveau) und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Berechtigt: Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Heilbronn

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