Agent(e) de liaison du projet (Interne)

Présentation :

L’agent(e) de liaison du projet est responsable de la coordination de la communication et des opérations quotidiennes au travers des équipes internes, des parties prenantes et des partenaires externes dans le domaine du développement de jeux vidéo. Ce poste assure l’alignement sur les objectifs, les échéances et les étapes importantes du projet, afin de garantir la livraison réussie du jeu, tout en assurant la supervision de l’exploitation des données et la gestion de la conformité.

Structure hiérarchique :

Ce poste relève directement du ou de la gestionnaire des opérations et travaille en étroite collaboration avec les clients et leurs studios. L’agent(e) de liaison du projet fournira des mises à jour régulières sur l’état d’avancement du projet à l’équipe dirigeante et veillera à ce que les équipes soient alignées sur les échéances du projet et les indicateurs clés de performance.

Responsabilités principales :

• Modération et engagement de la communauté :

• Surveiller le flux opérationnell sur Discord et assurer la modération appropriée.

• Créer des publications pour les nouveaux contenus et les événements.

• Responsabilité concernant les révisions et les processus d’escalade :

• Assurer la couverture des agents pour le niveau de prestation (SLA) et organiser l’équipe selon les besoins.

• Traiter les tickets de niveau supérieur transmis au chef d’équipe.

• Surveiller et répondre aux questions sur Slack concernant les tendances liées à leur contenu et aux problèmes soulevés.

• Suivi et gestion de projet :

• Superviser les échéances et les étapes importantes du projet en utilisant Trello.

• S’assurer que les entrées de concours sont fournies et finalisées à temps pour les réviser.

• Fournir des mises à jour sur les indicateurs clés du projet au gestionnaire de projet et aux parties prenantes concernées.

• Gestion des incidents et conformité :

• Surveiller et créer des tickets d’incidents dans JIRA pour le soutien et Pocket Gems à l’interne.

• Réviser et gérer les requêtes en matière de RGPD et de Loi sur la protection de la confidentialité en ligne des enfants (COPPA).

• Examiner les documents relatifs aux bannissements hebdomadaires et communiquer les bannissements hebdomadaires.

• Gérer l’escalade et traiter les plaintes.

• Exemple d’exploitation de données :

• Collaborer avec l’équipe d’exploitation des données, afin d’assurer la production précise et à temps des données relatives au jeu, y compris le comportement des joueurs et joueuses, les résultats des concours et les rapports d’incidents.

• Fournir une analyse des tendances hebdomadaires sur le bannissement des tricheurs en matière d’achat intégré et assurer la coordination avec l’équipe des données, afin d’affiner les mécanismes de suivi et d’établissement de rapports.

• Travailler avec l’équipe d’exploitation des données afin de compiler des données pertinentes pour les cas de RGPD/COPPA, en assurant le respect total des lois sur la confidentialité.

• Gestion de l’escalade et traitement des plaintes :

• Prendre en charge les questions plus complexes, les demandes concernant les concours, les billets liés au harcèlement et à l’intimidation, la surveillance des menaces réelles, les questions liées aux tickets et aux joueurs/joueuses, et les questions sur la modération.

• Répondre aux questions relatives à la modération sociale et à la modération de l’histoire.

• Créer et/ou effectuer la coordination avec les clients en ce qui concerne les plaintes en lien avec le Better Business Bureau (BBB) et/ou la confidentialité @courriels.

• Rédiger des réponses pour les plaintes liées au BBB.

Requirements

Aptitudes et compétences

• Solides compétences en communication

• Capacité à gérer des communications internes et externes sur de multiples canaux (Slack, courriels, conférences vidéo).

• Expérience en gestion de projet

• Expérience avec les logiciels de gestion de projet (JIRA, Asana, Trello) et connaissance des méthodologies Agile, Scrum ou Kanban.

• Connaissance du secteur

• Connaissance des cycles de développement du jeu vidéo et d’éléments clés tels que la programmation, la conception de jeux, la création d’actifs et les tests.

• Résolution de problème et adaptabilité

• Solides compétences analytiques pour déterminer les risques et adapter les plans de manière proactive.

• Compétences en matière d’organisation et de documentation

• Souci du détail avéré et capacité à consigner des informations complexes de manière claire et concise.

• Passion pour les jeux vidéo (de préférence).

• S’intéresser personnellement aux jeux vidéo et comprendre les tendances de l’industrie, les attentes des joueurs/joueuses et les avancées technologiques peut s’avérer un avantage important.

• Expérience et connaissance de Pocket Gems requises.

Politique de confidentialité:

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