Adviseur klantervaring - Nederlandse markt

Description

LeoVegas is waar de leeuwen spelen... en werken! Een leuke, flexibele en snelle omgeving waar meer dan 1.000 medewerkers van LeoVegas en ruim 60.000 medewerkers wereldwijd van MGM Resorts International samenkomen. Met recht een bijzondere samenwerking tussen twee toonaangevende krachten. We zijn gericht op cultuur, dus als je een vernieuwer, initiatiefnemer en teamspeler bent, geef ons dan een brul en sluit je aan bij de LeoVegas trots - WINNAAR van de iGaming Idol 2022 - Werkgever van het jaar award! 

Laten we samen de beste iGaming ervaring ter wereld creëren! 

De opschalingscultuur van LeoVegas zet de toon voor moed en daadkracht. Medewerkers worden aangemoedigd om niet alleen te zeggen wat ze denken, maar ook om de benodigde taken uit te voeren - "het voor elkaar te krijgen". 

LeoVegas gelooft niet in hiërarchische structuren, maar in plaats daarvan dat elke individuele medewerker een belangrijke rol speelt in het bedrijf. We zijn ervan overtuigd dat mensen in zo’n omgeving optimaal floreren. 

Vanwege onze voortdurende groei zijn we nu op zoek naar een Customer Experience Advisor om lid te worden van ons hoogwaardig team. 

Op dagelijkse basis betekent werken als Customer Experience Advisor nauw contact hebben met onze gewaardeerde klanten via telefoon, e-mail en live chat. Soms allemaal tegelijk, andere keren meer gefocust. Je zult ook intern bruggen bouwen, nauw samenwerken met onze Payments, Fraud, CRM en Tech-teams - wat er ook voor nodig is om ervoor te zorgen dat we echt tevreden klanten hebben. 

"Maar ik heb nog nooit in de klantenservice gewerkt" - Wij ondersteunen je met uitgebreide trainingsprogramma's voor alle nieuwe medewerkers om de best mogelijke start te faciliteren. 

"Ik weet niets van iGaming" - Dat is prima, de meeste mensen die bij ons komen, weten dat ook niet. We leren je alles wat je moet weten, maar het helpt als je een nieuwsgierige mindset hebt. 

Jouw kennis en expertisegebieden

Taal: Ondersteuning van de Nederlandssprekende markt betekent dat je Nederlands vloeiend moet kunnen schrijven en spreken. 

Onze bedrijfstaal is Engels. We hebben medewerkers uit meer dan 50 nationaliteiten die bij ons werken en Engels wordt dan gesproken met veel accenten. Er is dus geen enkele reden om onzeker te zijn. Graag ontvangen we je cv in het Engels vanwege onze Engelse bedrijfstaal. 

Ervaring: Je hebt in een of meerdere klantgerichte rollen gewerkt, misschien binnen de klantenservice, maar het kan ook in een restaurant, café of winkel zijn. 

De aard van ons bedrijf is snel, dus we hopen dat je van efficiënt werken houdt en kunt doorgaan tijdens uitdagende tijden. 

Flexibiliteit: Customer Experience Advisors bij LeoVegas werken volgens een van tevoren vastgesteld rooster, maar enige flexibiliteit is noodzakelijk. 

Onze Cultuur:

Bij de LeoVegas Mobile Gaming Group geloven we sterk dat onze diversiteit ons uniek maakt en dat iedereen welkom is om deel te nemen - ongeacht leeftijd, geslacht, handicap, ras, nationale of etnische afkomst, religie, taal, burgerlijke staat, politieke overtuigingen en seksuele geaardheid. 

We zetten ons sterk in voor een hoog niveau van diversiteit en inclusie in onze hele groep. Als wereldwijd bedrijf met een zeer diverse klantenkring is het essentieel dat ons personeelsbestand een afspiegeling is van deze diversiteit. 

Door dit te doen, geloven we dat we de best mogelijke klantervaring zullen bereiken en betere waarde zullen creëren voor onze aandeelhouders. 

Hybride Werken

Bij LeoVegas hebben we een hybride werkomgeving geïntroduceerd waarmee onze medewerkers kunnen samenkomen en samenwerken in persoon, terwijl we voortdurend de flexibiliteit bieden om vanuit huis te werken. We werken allemaal twee dagen per week op kantoor en drie dagen thuis. 

Om in aanmerking te komen voor deze functie, die ook nachtdiensten betreft, moeten kandidaten medisch worden gecertificeerd als geschikt voor nachtdienst na een risicobeoordeling uitgevoerd door een gekwalificeerde medische praktijk.