ユーザーサポート業務支援スタッフ/北九州勤務 at paypay in Kitakyushu, Fukuoka, Japan

PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼CX推進部の紹介
　■ミッション　
　1.ユーザーをそもそも困らせない
　2.ユーザーが困ってもすぐ解決する

・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

　■組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成　
　└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー

▼募集の背景
PayPayの更なる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。新規サービスリリース時には多くの部署と連携し短納期でサービス提供の準備をおこなう必要があり、事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。

【具体的な業務内容】
■サポートセンター窓口運営チーム
コンシューマー（PayPayを利用するエンドユーザー）向けサポート窓口の運用改善や標準化、案件のフォローに関する各種業務を担当していただきます。

　■エスカレーション／ユーザー対応
　・コンシューマーサポート窓口（一次受付）で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション受け　
　　└ ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
　　※本チームの業務は原則、サポート窓口（一次受付）のフォロー業務が中心ですが、受電・架電・メール対応を行う場合があります。

　 ■分析／企画
　・エスカレーション／VOCをもとにした業務／プロダクト改善提案　
　　└ 資料作成・チーム内コミュニケーションなど
　・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング

【仕事のポイント】
★約1～2ヶ月の研修をご用意しています。
　座学やOJT研修を通して、サービス内容や業務内容についてじっくり学んでいけますのでご安心ください。

▼本ポジションの魅力