Senior Customer Service Executive

4 Months ago • 2-3 Years • Customer Service

Job Summary

Job Description

Senior Customer Service Executive responsible for leading and managing a customer service team, ensuring high quality service delivery, and driving team performance. Must have strong communication, problem-solving, and team management skills. Experience in contact center environments and a passion for delivering exceptional customer experiences are essential.
Must have:
  • Contact Center
  • Team Management
  • Customer Service
  • Problem Solving
Good to have:
  • Call Center
  • Chat Support
  • Email Support
  • Performance KPI
Perks:
  • Performance Bonus
  • Year End Party

Job Details

Công việc

    • Theo dõi, kiểm tra và đánh giá chất lượng công việc, nghiệp vụ của các nhân viên, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn công việc, thúc đẩy nhân sự trong team hoàn thành công việc theo KPI định kỳ.
    • Dẫn dắt và quản lý nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng, phân bổ công việc, điều phối nhân viên đảm bảo công việc không tồn đọng, luôn giải quyết đúng thời hạn và tối ưu hóa thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.
    • Hỗ trợ nhân viên trong việc tương tác giữa các phòng ban liên quan về nghiệp vụ và quy trình. Theo dõi, phát hiện và xử lý nhanh chóng các vấn đề của phòng ban ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, cung cấp hướng dẫn và tư vấn cho nhân viên về cách xử lý các trường hợp đặc biệt.
    • Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ nhân viên mới bắt kịp tiến độ công việc và hòa nhập môi trường team nhanh chóng.
    • Xử lý các vấn đề nội bộ của team thuộc cấp quản lý, triển khai các nội quy, chính sách của công ty đưa xuống đảm bảo tính nhất quán và hoàn thành công việc.
    • Thành thạo hệ thống vận hành của phòng ban, chủ động đề xuất cải tiến và nâng cao chất lượng công việc cho cấp trên.
    • Cung cấp đánh giá dự án (nếu có)
    • Một số công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu

    • Tốt nghiệp đại học
    • 2 - 3 năm kinh nghiệm trong môi trường contact center và làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
    • Ứng viên mạnh kênh call, chat, email
    • Kỹ năng máy tính tốt (word, excel, Internet, email)
    • Lập kế hoạch và tổ chức
    • Thái độ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
    • Khéo léo và giỏi giao tiếp để thúc đẩy các nhóm nội bộ và các tài khoản bên ngoài
    • Làm chủ được cảm xúc là yêu cầu bắt buộc
    • Lập kế hoạch và tổ chức
    • Khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và kỹ năng đàm phán
    • Có kỹ năng quản lý thời gian, quản lý tiến độ công việc và quản lý nhóm chặt chẽ
    • Năng động, có thể làm việc độc lập, làm việc theo nhóm, chịu áp lực cao
    • Tiếng Anh tốt (giao tiếp và văn bản)

Phúc lợi

    • Địa điểm làm việc: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Tân Bình
    • Thời gian làm việc: Xoay ca linh động

    • Phúc lợi:
    • Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
    • Tết bonus, review lương 1 năm/ lần
    • Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
    • Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
    • 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
    • Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
    • Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
    • Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
    • Được công ty trang bị laptop

    • Đào tạo và phát triển:
    • Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
    • Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Trưởng nhóm, Quản lý ...

    • Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
    • Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
    • Môi trường làm việc trẻ trung năng động
    • Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố
Bằng việc điền thông tin và gửi (submit) Phiếu Thông tin Ứng viên này, tôi đồng ý cung cấp và cho phép  Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van Việt Nam”): xử lý dữ liệu cá nhân của tôi được cung cấp trong Phiếu Thông tin này theo Thông báo bảo mật dữ liệu cá nhân tại đường dẫn: đính kèm link vào dòng này: https://drive.google.com/file/d/13EkEl6tldOOQqTQidJ4B-KLr5kP4g3tQ/view

Similar Jobs

Looks like we're out of matches

Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!

Similar Skill Jobs

Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

Lisbon, Lisbon, Portugal (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

Madrid, Community Of Madrid, Spain (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

State Of Rio De Janeiro, Brazil (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

İstanbul, İstanbul, Türkiye (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

Kyiv, Kyiv City, Ukraine (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

Masovian Voivodeship, Poland (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

Belgrade, Serbia (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

Bucharest, Bucharest, Romania (Remote)
3 Months ago
Magic Media - Senior Game Producer

Magic Media

Moscow, Moscow, Russia (Remote)
3 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam

Amanotes - Senior Unity Developer - New Games (Hybrid Casual Games)

Amanotes

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago
Amanotes - Manual QC Specialist - New Games (Hybrid Casual Games)

Amanotes

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago
Amanotes - Product Owner - New Game (Hybrid Casual Game)

Amanotes

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago
Amanotes - 2D Mobile Game Artist

Amanotes

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago
Amanotes - (Senior) Mobile Game Artist

Amanotes

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago
Sun Studio - Senior QA Engineer - App Game

Sun Studio

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago
Veeam Software - Territory Manager

Veeam Software

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago
Amanotes - Creative Graphic Design Freelancer - Mobile Music Game

Amanotes

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (Remote)
4 Months ago
Sky Mavis - Accounts Payable

Sky Mavis

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago
Gameloft - C&B Specialist (6-month contract)

Gameloft

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
4 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Customer Service Jobs

growe - VIP Customer Support Representative

growe

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland (On-Site)
4 Months ago
growe - Customer Support Representative (Warsaw)

growe

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland (On-Site)
4 Months ago
growe - Customer Support Representative

growe

Colombia (On-Site)
4 Months ago
comeon-group - Swedish Speaking Customer Experience Agent

comeon-group

St. Julian's, Malta (Hybrid)
4 Months ago
comeon-group - Scandinavian Speaking Customer Experience Agent

comeon-group

St. Julian's, Malta (Hybrid)
4 Months ago
comeon-group - Swedish Speaking - Customer Experience Team Leader

comeon-group

St. Julian's, Malta (Hybrid)
4 Months ago
comeon-group - Dutch Speaking Customer Experience Agent

comeon-group

Marbella, Andalusia, Spain (Hybrid)
4 Months ago
comeon-group - Danish speaking Customer Experience Agent

comeon-group

St. Julian's, Malta (Hybrid)
4 Months ago
betfair - Customer Service Operator (Part Time)

betfair

Darwin City, Northern Territory, Australia (On-Site)
4 Months ago
comeon-group - Scandinavian Account Manager

comeon-group

St. Julian's, Malta (Hybrid)
4 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

Johor, Malaysia (On-Site)

Penang, Malaysia (On-Site)

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Makati, Metro Manila, Philippines (On-Site)

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (Hybrid)

Hyderabad, Telangana, India (On-Site)

Hyderabad, Telangana, India (On-Site)

Hyderabad, Telangana, India (On-Site)

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (Hybrid)

Hyderabad, Telangana, India (On-Site)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by NinjaVan

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug