Manager, Technical Support Engineering

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

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About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

職務概要
MCAEチームでは、マネージャー職を募集しています。日本における有償サポートサービスの提供に責任を持ち、チームメンバーや開発・運用部門、その他のビジネス部門と連携してお客様に高品質な技術サポートを提供します。また、ビジネス戦略を推進し、有償サポートサービスの拡大にも貢献していただきます。

チームについて
私たちのチームは、テクニカルサポートおよび営業支援を含む多岐にわたる活動を提供しています。

• サポートとして、機能やコンポーネントの部分的なサポートに留まらず、MCAEのフロントエンド、バックエンド、プラットフォーム、開発、ネットワーク、メッセージングサービスに対して包括的なサポートを提供しています。
• MCAE の販売促進支援
• MCAE を購入いただいたお客様への活用支援

マネージャが大切にしていること
チームメンバーが主役であり、マネージャーはサポート役に徹します。エンジニアが自らの主体性を持って成長を実感できるよう、メンバーを支えていきます。
時には全員の完全な賛同を得ることが難しい場合もありますが、可能な限り対話を重ね、お互いに協力できる部分を見つけ出し、共にチームを築いていきます。


応募要件
経歴：広範囲にわたる業務をマネジメントしていただくため、プロフェッショナルマネージャーとして2年以上の経験が望まれます。
勤務地：リモート勤務不可。東京オフィス（Salesforce Tower Tokyo）での勤務となるため、通勤可能な関東地域での採用となります。


主な役割と責任

パフォーマンス評価と目標設定

• 年間目標設定：チームのKPIや目標を設定します。
• レビュー：毎月・四半期・半年・年間の成果を評価し、改善点を特定して改善を行います。
• パフォーマンス評価：毎月・四半期・半年・年間のチームメンバーのパフォーマンスを評価し、改善点を特定して改善を行います。
• KPIレビュー：四半期ごとにKPIをレビューし、必要な調整を行います。

トレーニングとチームビルディング

• 研修：新しいスタッフのために研修計画を立て、実行します。
• トレーニング：チームメンバーに対して定期的なトレーニングを実施します。
• チームビルディング：チームビルディング活動を行い、顧客への高い価値の提供とメンバーのキャリア開発を支援します。

顧客関係とフィードバック

• 顧客満足度調査：顧客からのフィードバックを収集・分析し、改善を行います。
• 顧客訪問：主要顧客や担当者との時間をとり、関係を強化します。
• フィードバックセッション：顧客からのフィードバックを基に、メンバーに共有し、改善を実施します。
• 顧客エンゲージメント：顧客との関係を強化するための活動を実施します。
• 顧客セミナー：顧客向けのセミナーやワークショップを開催します。

システムとプロセス管理

• ツールの更新：サポートシステムの更新および実装を支援します。
• プロセス改善：サポートプロセスの効率化を推進します。

プロジェクトとキャンペーン管理

• キャンペーン準備：新製品やサービスのキャンペーン準備を、マーケティング部門およびカスタマー部門と連携して実施します。
• プロモーション活動：カスタマー部門と連携し、顧客体験を向上させるためのさまざまな機会に参加します。
• プロジェクトマネジメント：自身およびメンバーのプロジェクト管理を実施します。

データ分析とトレンド調査

• トレンド分析：MCAEの販売やお問い合わせのトレンドを分析し、チーム運用に反映します。
• データ分析：サポートデータを分析し、改善点を特定して改善活動を行います。

予算とリソース管理

• 予算計画：本年度の予算執行計画および次年度の予算計画を立てます。
• 次年度準備：活動計画を最終確認し、必要なリソースを計画します。

チームの休暇・福利厚生

• 休暇計画：チームメンバーの休暇スケジュールを調整します。
• ボランティア：ボランティア活動にメンバーが積極的に参加できるよう、スケジュールを管理します。

必要な資格と経験

• 2年以上のエンタープライズ向けサポートチームのマネジメント経験
• 3年以上のソフトウェアテクニカルサポートの経験
• 海外の開発部署へのエスカレーションマネジメント経験
• Salesforceのレポート・ダッシュボード、Tableauなどの分析ツールを使用した課題発見・解決のスキル
• サポートマネージャーが見るべき主要KPIの知識と、サポートエンジニアリングチームのオペレーション改善に関する深い洞察力
• プロジェクト管理とPDCAサイクルの実行に関するスキル
• 複数のプロジェクトや問題を同時並行で進めるプロジェクトマネジメント経験
• グローバルチームとのやり取りが可能なビジネス英語レベル以上のコミュニケーション力と、英語でのドキュメンテーション能力

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

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