Workshop Supervisor
About the job
Job Description
- Lead and develop service technician team
- Ensure health and safety compliance
- Provide coaching and feedback
- Manage work distribution and resources
- Technical automotive background
- Strong leadership skills
- Exceptional communication skills
- Problem-solving abilities
- EV experience
- Experience managing inventory
- Experience in a fast-paced environment
Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients ainsi que de nos employés. Nous recrutons des dirigeants qui souhaitent gérer un centre de Service et faire partie de notre mission essentielle d'accélérer la transition du monde vers l'énergie durable.
Nos responsables fournissent constamment d'excellents résultats sur tous les aspects ;aussi bien la satisfaction du client; le leadership humain; les opérations; la finance. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et intelligent, ainsi qu'avoir une passion pour le vrai leadership et pour notre marque.
- Humain : nos responsables Service après-vente sont des développeurs de personnes, ils devraient donc avoir la capacité d'inspirer ! Nous attendons de vous que vous soyez engagé à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Votre équipe se tournera vers vous pour établir la norme en matière de communication ouverte, de résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif. Nous comptons sur vous, ainsi que sur votre capacité à coacher et à enseigner, pour constituer une équipe des meilleurs talents et encadrer la prochaine génération de dirigeants Tesla. Nos responsables Service après-vente sont les coachs de leurs équipes - vous devez fournir un coaching et des commentaires réguliers, et avoir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe. Vous aurez également des superviseurs qui vous reporteront au début de leur jeune carrière dans le management d’équipe, et vous agirez en tant que coach et mentor pour les faire grandir et les développer afin qu'ils réussissent dans leurs rôles. Vous serez responsable de conduire le changement et d'inspirer votre équipe au quotidien.
- Focus sur le client : nos clients changent le monde et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes quant à ce que devrait être une expérience de service. Nous attendons de vous que vous dégagez de l'énergie et de l'enthousiasme non seulement en allant au-delà des attentes de nos clients existants, mais également en vous engageant avec les nouveaux clients. Vous surveillerez activement les tendances du service client pour apporter les améliorations nécessaires et aiderez l'équipe à développer des normes et des processus appropriés pour améliorer continuellement l'expérience client globale du service. Le candidat idéal est orienté vers les solutions, démontrant une grande capacité à identifier les causes profondes des problèmes et à développer des solutions face à l'adversité.
- Excellence opérationnelle : en tant que responsable Service après-vente, vous devez comprendre et maîtriser chaque aspect de la performance de votre centre de service. Vous serez responsable de la conduite d'améliorations continues pour faciliter un rendement exceptionnel de l'équipe et un service client en travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes sur l'exécution stratégique et la préparation des véhicules. Nous attendons de vous que vous défendiez la sécurité, l'efficacité, la qualité et l'excellence globale dans toutes vos actions et décisions. Vous pouvez également être impliqué dans l'expansion de l'entreprise, l'ouverture et la gestion de nouveaux centres de services selon les besoins de l'entreprise, en étroite collaboration avec le responsable régional ou national.
- Données financières : les responsables Service après-vente doivent comprendre notre entreprise, connaître leurs chiffres et diriger les opérations quotidiennes du centre pour atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité, de productivité, de satisfaction client et de rentabilité.
- Nos responsables Service après-vente agissent dans le meilleur intérêt de Tesla en faisant preuve d'un bon jugement. Vous devez avoir une passion pour notre mission, nos employés et nos clients. Un sens aigu de la technique est requis - vous devez développer une connaissance sur tous les produits Tesla, ainsi que des systèmes, processus et procédures de service. Vous devrez développer une compréhension approfondie des opérations et des défis de votre centre de service afin de pouvoir soutenir et inspirer votre équipe dans son travail au quotidien. L'attitude et l'approche sont tout.
- Soyez un leader et un joueur d'équipe
- Appropriez-vous et créez une culture de confiance et de responsabilité
- Aime changer le statu quo et bien travailler dans des situations de haute pression. Des compétences exceptionnelles en matière de priorisation et de gestion du temps sont essentielles pour réussir
- Soyez stratégique et proactif. Vous devez penser et planifier à l'avance pour donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir
- Vous avez une forte aptitude technique et un grand intérêt à acquérir des connaissances approfondies sur chaque rôle et processus dans votre centre de service. Nos responsables Service après-vente donnent l'exemple et ont une compréhension approfondie de tout ce qui se passe dans l'atelier
- Soyez conscient de vous-même, flexible et ouvert d'esprit
- Posséder une rare combinaison d'agilité mentale, de pensée analytique, de résolution pratique de problèmes et d'esprit de service client
- Soyez un défenseur de votre équipe et de vos clients. Votre succès dépend du leur
- Assurer un environnement de travail sûr pour les employés et les clients, en prenant la responsabilité de la formation EHS et sécurité au sein du centre de service
- Une expérience de travail dans l'industrie automobile est préférable, mais pas indispensable
- Expérience avérée en tant que leader exceptionnel en matière de ressources humaines
- Fonctionne bien dans un environnement agile et rapide
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Our Workshop Supervisors are the front-line leaders of our Service operation. They act as brand ambassadors, delivering an exceptional experience to customers, managing day-to-day operations as well as proactively developing team members to reach their full potential. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.
Our Workshop Supervisors consistently deliver excellent results across both people leadership and business operations. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.
Responsibilities
• Supervise the health and safety compliance across the center, setting the tone and always leading by example
• Oversee and lead a team of service technicians to achieve results and set targets.
• Conduct regular one-to-ones and feedback sessions with team members, providing constructive and clear coaching, identifying training needs, and driving their development.
• Plan, prepare and distribute work based on skill level, capacity and resource
• Monitor performance consistently and be responsible for quality within your team, reporting progress to management daily, together with any specific incidents
• Identify any roadblocks disturbing workflow and ensure that everyone has the tools and training to perform their role successfully
• Responsible for tooling inventory management, cost controls, and tool orders
• Ensure that work standards and available procedures are up-to-date accurate and that all work is compliant
• Hold daily meetings with the team, outlining expectations and workload for the day ahead
• Act as the main point of contact within Front of House and warehouse, connecting with customers directly if required to limit escalation cases
• Motivate, lead and inspire the team in continuous improvements and efficiencies
• Liaise daily with internal teams within the Service Centre including Sales & Delivery and local Senior Management
Requirements
• Technical automotive background as a Service Technician is highly preferable, ideally with experience working with Electric Vehicles
• Proven ability to lead by example and be innovative with processes and efficiencies
• Analytical ability to understand and impact key performance indicators
• Problem solving initiative to fix problems when they arise, but also understand why and how they happened
• Ability to motivate a team, to engage and facilitate others to achieve and succeed
• A calm, considered approach with exceptional communication skills
• Flexibility; willing to work both day and evening shifts based on local market needs
• Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems as well as standards tools like MS office
• Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and French.
• Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record
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