Fleet Customer Care Specialist

Puedes ser parte de algo emocionante… con un enfoque en la movilidad, la excelencia operativa, el valor para nuestros clientes y la electrificación de los vehículos, en Nissan te estamos esperando.

Tiene como responsabilidades principales la supervisión y coordinación del Centro de Atención a Clientes Flotilleros, lo que desencadena la interacción y manejo del personal que integran el equipo, negociación, acuerdos y seguimiento de los casos con la Red de Distribuidores Nissan y clientes Fleet; garantizando el servicio en tiempo y forma, con principal atención a unidades inmovilizadas o VOR.

Implementación y seguimiento de nuevas estrategias de negocio que fortalezcan la relación de venta y posventa con el cliente Flotillero así como lograr con ello la fidelización de la marca para con los clientes , generar el reporte de casos críticos y lograr la disminución de días de estancia en las agencias cuando un auto entre a servicio .

Como responsabilidad complementaria, lleva la administración y control de Budget del CAC en los gestos comerciales que se necesitan para la satisfacción de los clientes (GW).

Responsabilidades Generales:

• Generar lealtad del cliente Flotillero.

• Mejorar la venta y posventa por canal de flotillas.

• Brindar una atención especializada al cliente Flotillero

• Ser mediador entre áreas para dar flujo a los procesos.

• Brindar soporte a la red de Distribuidores con un seguimiento muy enfocado a la solución de casos.

Objetivos Específicos:

• Análisis y recopilación de información 

• Contacto con la Red NFS (Negociación y soporte para el cumplimiento de procesos).

• Propuestas para mejorar el programa NFS (Nissan Fleet Solutions).

• Coordinación / contacto con áreas internas de la organización que tengan relevancia en el desempeño de los distribuidores NFS para mejorar los VOR.

• Presentación de avances en los rubros que se requieran.

• Soporte en actividades al equipo cuando se le requieran.

• A cargo del centro de atención a clientes flotilleros (CAC Flotas).

• Administración de personal (6 HC operando desde Aguascalientes).

• Reporteo sobre quejas y solicitudes de los clientes flotilleros.

• Dar atención y seguimiento a los reportes del cliente flotilleros.

• Seguimiento a los leads de flotillas a través del CAC Flotas.

• Seguimiento del plan de prospección con la red NFS así como del control de los desvíos de unidades a nivel Red.

• Gestión del programa NFS.

• Manejo y gestión de presupuestos.

• Carga de órdenes de compra y control del gasto que genera el CAC (pagos).

• Soporte a casos reportados y escalados por las áreas de ventas y posventa.

Requisitos de Aplicación:

• Ingeniería Automotriz, Mecánica, Ing industrial, Administración o afines.

• Conocimiento y administración de redes de Distribución.

• Haber laborado en el ramo automotriz o similar.

• Conocimientos básicos de sistemas automotrices.

• Empresas dedicadas a la administración de flotas en cualquiera de sus modalidades.

• Especialista en manejo de Call Center seguimiento, monitoreo y KPI´s.

• Contar con un nivel de inglés B2 – Upper Intermediate.

• Disponibilidad para viajar un 20% de forma anual.

• Habilidades computacionales: Excel avanzado.

Competencias:

• Administración de personal

• Trabajo en equipo

• Conocimiento, administración y desarrollo de procesos

• Analítico

• Manejo de objeciones

• Facilidad de palabra

• Trabajo bajo presión

Lo que ofrecemos:

Como miembro de nuestro equipo, tendrá acceso a muchos de nuestros beneficios. Además de oportunidades integrales de aprendizaje y desarrollo profesional.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción (ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, ) raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

-Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.